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domingo, 1 de mayo de 2011

El Papalote del Marketing

Hola a todos!
Este es mi primer post después de unas merecidas vacaciones. Te cuento que me la pasé de maravilla con mi esposa y mis dos hijas.
Tuvimos la oportunidad de visitar un lugar donde mi esposa pasó los mejores momentos de su niñez. La playa se llama Chabihau.
Una vez estando ahí, lejos de todo el bullicio de la gran ciudad, me decidí volar un papalote (léase también papagayo)
Fue una sensación tan agradable! El sentido de libertad que te proporciona es inigualable! Me sentí como un niño, me olvidé por un momento de que soy un adulto y me concentré solo en mi objetivo: volar mi papagayo.

Esto me recordó al mundo del Marketing.

Te platico. Imaginare que tu papagayo es tu Plan de Marketing

1. Necesitas un viento favorable. Es decir, que las condiciones del ambiente (mercado) sean las adecuadas para poder elevarlo. Si el viento no sopla con fuerza, el papagayo se caia, y por otro lado, si soplaba muy fuerte, se reventaba el hilo. Imagina que un viento muy fuerte es el competidor que entra al mercado de manera agresiva y termina reventando tu papagayo. Confieso que al principio tuve que ir a recoger mi papagayo y reforzarlo con un hilo mas grueso. Coincidencia? En el mundo de los negocios se llama Rediseño.

2. Necesitas que tu papagayo tenga una estructura solida entre los puntos. Es decir, si tu plan de marketing no está bien cimentado desde el diseño, muy difícilmente lograrás elevarlo. Te platico que mi papagayo tuve que ponerle una cola mas larga para que tenga estabilidad, es decir, tuve que rediseñar mi estrategia!

3. Necesitas jalar el hilo y a veces soltarle. Imaginemos que el hilo es mi presupuesto que hará que el lanzamiento sea exitoso. Cuando el viento (mercado) es favorable podía soltar el hilo para que se eleve cada vez mas. Pero cuando el viento soplaba menos, era momento de jalar o recoger el hilo para que se mantenga elevado mi papagayo.

4. Como siempre no puede faltar, necesité un guía que me iba diciendo desde otra perspectiva lo que debía hacer para poder elevar el papagayo. Esta vez fue mi esposa la que jugó el rol de Gerencia de Ventas. Si, planeas lanzar un plan de marketing, debes saber que la voz mas calificada del mercado es tu gerencia de ventas. Ella sabia cómo estaba el viento, en qué dirección, cuándo jalar el hilo, cuándo soltarlo...ella corría sosteniendo el papagayo y lo soltaba para que lograra elevarse! Ojo, nunca pierdas la oportunidad de involucrar a tu equipo de ventas en los planes de marketing. Ellos son los que te ayudarán a volar el papagayo.

Les confieso que me divertí mucho y al mismo tiempo aprendí. Ojalá cuando tengas un papagayo en las manos, recuerdes lo divertido que es poder volarlo!

Espero poder saludarles pronto. Esperen un nuevo post.

Un abrazo

Enviado desde mi iPad

domingo, 17 de abril de 2011

10 Cosas que no pretendo volver a discutir sobre Ventas

A lo largo de mi trayectoria profesional en el mundo de las ventas,he llegado a la conclusión de que hay cosas que no pretendo volver a discutir.

1. Las Ventas son una profesión, no un oficio.
2. No cualquier perfil de empleado puede funcionar en ventas.
3. Los vendedores no nacen, se desarrollan.
4. Un vendedor sin incentivos tarde o temprano tirará la toalla.
5. Un vendedor es un caza recompensas, si no lo ves así entonces contrata gente que levante pedidos.
6. Si quieres ver resultados rápidos en ventas primero debes recompensar y la motivación viene sola.
7. Un vendedor profesional es autoadministrable. Si tienes que estar detrás de tus vendedores como detective será mejor que contrates gente nueva.
8. El vendedor actual es capaz de gestionar e interactuar con todos los departamentos de la empresa. Su voz tiene mucho peso dentro de la organización.
9. Tu fuerza de ventas es quien valida tu estrategia de marketing antes de lanzarla al mercado, si no es así, estarás planeando dos veces.
10. Los vendedores deben ser los más reconocidos en la organización.

domingo, 20 de marzo de 2011

El Arte de la Guerra en el Mundo de los Negocios



Como sabemos el mundo de los negocios es una constante guerra; por lo tanto debemos analizarlo bajo esa perspectiva. Veamos las similitudes que tiene el arte de la Guerra de Sun Tzu.


El arte de la guerra se basa en el engaño. Por lo tanto, cuando es capaz de atacar, ha de aparentar incapacidad; cuando las tropas se mueven, aparentar inactividad. Si está cerca del enemigo, ha de hacerle creer que está lejos; si está lejos, aparentar que se está cerca. 


  • Esta analogía puede aplicarse cuando queremos administrar una estrategia de precios con nuestro competidor. Si ellos bajan sus precios y nosotros nos mantenemos igual, estamos mandando una señal: "No te voy a seguir, mi producto vale lo que cuesta porque es de mejor calidad"

Si estás sitiando una ciudad, agotarás tus fuerzas. Si mantienes a tu ejército durante mucho tiempo en campaña, tus suministros se agotarán. 
  • Esto sucede cuando mantienes una promoción de precios bajos durante un período muy prolongado. Además de agotar tu presupuesto, se desgasta la imagen de marca.



He oído hablar de operaciones militares que han sido torpes y repentinas, pero nunca he visto a ningún experto en el arte de la guerra que mantuviese la campaña por mucho tiempo. Sé rápido como el trueno que retumba antes de que hayas podido taparte los oídos, veloz como el relámpago que relumbra antes de haber podido pestañear. 

  • Si anuncias una promoción y fallas en la ejecución, no solamente perderás credibilidad; sino que le enviarás a tus clientes a tu competencia. 
Un general inteligente lucha por desproveer al enemigo de sus alimentos. Cada porción de alimentos tomados al enemigo equivale a veinte que te suministras a ti mismo.
  • ¿Qué sucede si diariamente le vas ganando espacios en el anaquel a tu competidor?, ¿Si un negocio más decide trabajar con tu marca y dejar a un lado la de tu competencia? El beneficio es doble. Pero cuidado, porque el competidor nunca duerme y está al acecho de tus clientes. 
Si utilizas al enemigo para derrotar al enemigo, serás poderoso en cualquier lugar a donde vayas. 

  • Un cliente insatisfecho de tu competidor, puede convertirse un una poderosa herramienta para ganar la batalla. Escucha sus argumentos, puntos débiles en servicio y atención de clientes. Todo eso es oro puro para tu estrategia de marketing. 

Un ejército es como el fuego: si no lo apagas, se consumirá por sí mismo. 
  • ¿Te has preguntado si tu fuerza de ventas está motivada?, ¿tienes un plan de incentivos que mantenga avivado el fuego? 
Nunca se debe atacar por cólera y con prisas. Es aconsejable tomarse tiempo en la planificación y coordinación del plan.
  • El claro ejemplo de la planeación estratégica (largo plazo).


Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla. 
  • Análisis de FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) Michael Porter 
La invencibilidad está en uno mismo, la vulnerabilidad en el adversario.

  • La importancia del análisis FODA es convertir las debilidades en Fortalezas y las Amenazas en Oportunidades. 
Un ejército victorioso gana primero y entabla la batalla después; un ejército derrotado lucha primero e intenta obtener la victoria después.
  • Primero debes incentivar a tu fuerza de ventas, la motivación viene por si misma. Nunca salgas al mercado con vendedores desmotivados, tu competencia de lo agradecerá.
Todo el mundo conoce la forma mediante la que resultó vencedor, pero nadie conoce la forma mediante la que aseguró la victoria.
  • Revela la estrategia de marketing, pero nunca, nunca, nunca la táctica.
Un ejército no tiene formación constante, lo mismo que el agua no tiene forma constante: se llama genio a la capacidad de obtener la victoria cambiando y adaptándose según el enemigo.
  • Un vendedor bien capacitado y motivado puede desarrollar el arte de ser un camaleón, capaz de adaptarse a cualquier cliente y sacar todo el provecho de cada uno.
Sólo cuando conoces cada detalle de la condición del terreno puedes maniobrar y guerrear. 
  • ¿Sabes cuál es tu participación de mercado?, ¿qué lugar ocupas en la industria?, ¿Cuál es la penetración de tu producto o servicio? 

Cuando las órdenes se dan de manera clara, sencilla y consecuente a las tropas, éstas las aceptan. Cuando las órdenes son confusas, contradictorias y cambiantes las tropas no las aceptan o no las entienden. Cuando las órdenes son razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, existe una satisfacción recíproca entre el líder y el grupo. 
  • ¿Cómo te aseguras que toda tu fuerza de ventas tiene clara la estrategia?, ¿cuáles son tus mecanismos de gestión? ¿Quién es el responsable de asegurar esos procesos en tu empresa? Si dos aviones salen México con una dirección de solamente 2° de diferencia uno llegará a Francia y otro a Nigeria.
Para poder vencer al enemigo, todo el mando militar debe tener una sola intención y todas las fuerzas militares deben cooperar. 
  • ¿Qué tipo de liderazgo tienes en tu empresa (carismático, dictatorial, situacional)? ¿La gente te sigue por convicción, o por obligación? No existen malos elementos, solo malos líderes. 

En la guerra como en los negocios se necesitan líderes con estrategias y tropas que ejecuten a la perfección; bajo un conocimiento del terreno y de las debilidades del enemigo.


Reciban un cordial saludo.

sábado, 12 de marzo de 2011

sábado, 12 de febrero de 2011

Piensa como "Dueño" del negocio.

Recientemente tuve la oportunidad de participar en un taller Kaisen para eficientar unos procesos administrativos del área comercial.


El objetivo era muy retador:
Hacer de un proceso actual que lleva hasta 45 días en solo...3 días!!


Desde que escuche el objetivo mis propios paradigmas me hicieron pensar que nunca podríamos encontrar la solución a un problema de años con tan poco tiempo de duración del taller.
Al principio hicimos varios procesos y ninguno se adaptaba a lo que nos pedia la empresa.


Cual era el error?
R= Seguir pensando como empleados y aferrarnos cada uno a su rol dentro de la empresa.




Ventas quería agilidad en el mercado de cara al cliente.
Administrativo quería controlar el proceso al menor costo
Legal quería minimizar los riesgos de cobranza.


Como conciliar con tantos egos?
Lo primero que hicimos fue quitarnos la camiseta de los puestos actuales y tratar con personas.
Al principio fue difícil, nuestros paradigmas seguían diciendonos como hacer las cosas y el resultado no se daba. Comenzaba la frustración. El tiempo seguía su marcha.
La propuesta dejaba muchos espacios vacíos para resolver como excepciones, pero sabemos que poco las excepciones se van convirtiendo en practicas regulares.


Hasta que hicimos una pausa y dijimos...~Vamos a pensar como dueños la empresa y desde esa perspectiva cuestionar todo el proceso.
~Si tu fueras el dueño de la empresa permitirías tal o cual situación?
~Si tu fueras el dueño de la empresa dejarías este tema al aire?
~Si tu fueras el dueño de la empresa no exigirías a las demás áreas que hagan una actividad en x tiempo?
~Si tu fueras el dueño de la empresa pedirías tantas firmas?




El resultado del Taller Kaisen?
R= 3 días (minimizando tiempos, maximizando la rentabilidad del negocio y minimizando los riesgos financieros y de mercado)


Increíble pero cierto. La próxima vez que no sepas como resolver un problema en tu empresa...Piensa como Dueño.
Recibe un fuerte abrazo.



Enviado desde mi iPad

miércoles, 9 de febrero de 2011

El nuevo rol del vendedor actual

Hasta hace unos años, el estereotipo del vendedor se limitaba a una persona que levantaba pedidos en función a una meta establecida por su supervisor.

Se enfocaba a atender a sus clientes grandes, que le hacían el 80% de su cuota y trataba de buscar el resto con sus demás clientes.

Era un ente que no tenía ni voz ni voto con su supervisor o gerente de ventas y mucho menos participaba en las decisiones gerenciales sobre la estrategia.

Hoy en día,esa figura ha quedado atrás. Las empresas globales han entendido y reconocido la importancia del rol del vendedor como punta de lanza y pilar fundamental de la estrategia comercial y de marketing.

El perfil del vendedor de hoy ha mutado hacia un asesor de cara al cliente, un emisor de la voz del consumidor hacia la empresa, un embajador de las marcas en el mercado, un diplomático en la relación con el cliente, dueno de su territorio de ventas y el motor principal para la ejecución de las estrategias.

Las empresas hoy, deben considerar la inversión en capacitación y desarrollo de capacidades del vendedor como su costo de permanencia en el mercado.
El vendedor de hoy es un verdadero profesional, capaz de tomar decisiones importantes de cara al cliente en pro del beneficio de la empresa.
Al vendedor de hoy no debe medirse en términos de meta de ventas, sino de rentabilidad, de manejo de mezcla de productos, administración de categorías, conquista de clientes nuevos y retención de clientes existentes.
Y tu, que tipo de vendedor eres?

martes, 1 de febrero de 2011

¿Qué es la Mercadotecnia por Canal?

Hola, hoy vamos a hablar acerca de una estrategia la cual ha tenido
muchos beneficios en las grandes empresas globales. La Mercadotecnia
por Canales.

¿Qué es el Marketing por Canales?

Es un proceso que se basa en el Conocimiento y Entendimiento del:
1) El Consumidor (¿Quién es y cómo piensa?)
2) El Cliente Detallista (¿Quién es y cómo piensa?)
3) El Sistema (Estructura Organizacional de Marketing, Ventas y Distribución)

Buscando desarrollar estrategias de marketing diferenciadas para
atender las diferentes ocasiones de consumo de manera integral.

Hacia el interior de la empresa, implica un rediseño organizacional
enfocado hacia la especialización para soportar el servicio al
cliente.

Pensemos en la industria de la cerveza!

¿Cuáles serían las ocasiones de consumo a las cuales tendríamos que
atender? Ejemplo:
Depósitos, Restaurantes, Discotecas, Ferias, Conciertos, Carnavales,
Autoservicios

¿Qué estrategia de marketing desarrollarías para cada canal de venta?

domingo, 30 de enero de 2011

¿Qué le preocupa realmente a los clientes detallistas?


  • El cliente quiere aumentar el tráfico de gente hacia su negocio.
  • Quiere que haya mayor incidencia de compra de los productos que le son más rentables.
  • Quiere que los consumidores regresen con mayor frecuencia y recomienden su negocio.
  • Quiere que cada transacción comercial des de mayor cantidad.
  • Que la imagen de su negocio invite a entrar a los compradores.
¿Qué estrategia de Ventas/Promociones le recomendarías para cada caso?

jueves, 27 de enero de 2011

Reflexiones sobre Planeación Estrategica

  • Consulta a tu Equipo de Ventas antes de planear la estrategia... si no, terminaras planeando 2 veces.
  • El 70% de las decisiones de compra se dan precisamente frente al anaquel en el piso de ventas. Es donde culminan los esfuerzos de marketing que hemos desplegado. Todo eso carece de sentido sin un mercadeo adecuado de tu producto en el anaquel.
  • No cometas el error de planear desde tu escritorio. Muchas veces, los niveles más bajos de la organización tienen la solución a los principales problemas pero nunca se atreven a opinar porque no los has motivado a hacerlo.
  • Las empresas y los ejecutivos deben aprender a bailar "al son de la estrategia", es decir "nota por nota".
  • Tatúate en un lugar que puedas ver todos los días la palabra "Ejecución"; será tu tabla de salvación en tiempos de crisis.
  • Aprende a cambiar las "formas" en el mercado, para poder cambiar el "fondo".
  • Preguntale a tu equipo de marketing si tus marcas están generando "experiencias" al consumidor; si la respuesta es no, habrás gastado tu dinero.
  • La "innovación" no debe ser considerada como una estrategia en tu empresa; debe ser la sangre que fluye en todas las áreas y departamentos.
  • Los equipos de alto rendimiento están acostumbrados a trabajar con comunicación abierta y fluída en todos los niveles. Afrontan y aprenden de los errores, y tienen la madurez para trabajar por el bien del equipo.
  • Las empresas de hoy en día, buscan equipos grandiosos (talento), no grandes (numerosos)

viernes, 31 de diciembre de 2010

15 Propósitos de Año Nuevo de un Vendedor Profesional





Hola a todos!

Espero que todos los preparativos para sus fiestas de fin de año estén listos! Y lo más importante que no les falte cerveza en sus mesas.

Con motivo del año que finaliza, quisiera compartirles los propósitos que haré durante el 2011, esperando cumplirlos al 100% para ser un mejor vendedor.

1. Llegar a tiempo a la oficina.
2. Asistir y participar activamente en la junta diaria con mi supervisor.
3. Anotar mis compromisos con cada cliente en mi agenda del día.
4. Llegar puntualmente a mis citas/visitas con clientes.
5. Saludar a mi cliente por su nombre, aunque me acostumbre a llamarlo por su apodo.
6. Atender con prontitud las necesidades reales de mis clientes.
7. Decirle NO a lo que no pueda ofrecerle, aunque duela al momento. A veces el cliente valora un NO sincero, que muchos SI sin cumplir.
8. Escuchar sus inquietudes y opiniones acerca de mi servicio, mi producto, la competencia, el entorno.
9. Asesorarlo en lugar de venderle. Ayudarlo a que tome la mejor decisión de compra.
10. Administrar mejor los créditos y la cobranza. En tiempos de crisis, la rentabilidad del negocio es fundamental para subsistir en un entorino hostil.
11. Llamar a mis clientes para saludarlos o felicitarlos en sus cumpleaños. Una llamada inesperada puede cambiar la percepción de las personas.
12. Dar seguimiento diario a mis cuotas de ventas y reportar necesidades a mi supervisor en tiempo y forma. Él sabrá como ayudarme.
13. Pedir coaching a mi supervisor con clientes difíciles.
14. Tener hambre de vender cada día más que ayer.
15. Dedicarle más tiempo a mi familia. "La empresa no te va  aagradecer las 2 horas extras que te quedaste hasta tarde...tu Familia sí te va a agradecer esas 2 horas que estuviste con ellos..."

Reciban un fuerte abrazo, deseando que este 2011 sea un año de éxito en lo profesional, pero sobretodo en lo personal.

martes, 30 de noviembre de 2010

Lecciones de Marketing Estratégico

Hola, les comparto este link que nos da una explicación a detalle acerca del Marketing Estratégico:

http://www.magazinedenegocios.com/marketing-y-publicidad/marketing-estrategico

domingo, 7 de noviembre de 2010

¿Cuánto vale realmente un cliente?

¿Realmente sabes cuánto vale un cliente para tu empresa o negocio?

Supongamos lo siguiente.

Tienes una agencia de cerveza y Don Pepe siempre va por una cerveza que cuesta $10...
¿ese es el valor real de Don Pepe para la agencia? No! Está estadísticamente comprobado que un cliente fiel compra por lo menos durante 8 años en promedio!

Si Don Pepe me compra $10 al día, está comprando $70 por semana, es decir $280 al mes, al año $3,360, y en 8 años $26,880

Además como Don Pepe es un cliente satisfecho, me recomendó a Don Juan, Don Benito, Don Jorge y Don Fernando, quienes en conjunto comprarán $107,520!!

Entonces haciendo unos pequeños cálculos, Don Pepe vale $107,520 y cada vez que entra al negocio a comprar tiene un letrero imaginario con dicha cifra!

Bajo esa perspectiva, ¿cómo crees que será el trato a Don Pepe cada vez que llegue a la agencia de cerveza?, ¿estarías dispuesto a perder a un cliente como Don Pepe?, ¿se lo dejarías a tu competencia?

viernes, 22 de octubre de 2010

¿Qué es la publicidad BTL?







La publicidad BTL (Below The Line) es conocida como la promoción que utiliza medios o canales diferentes a los medios masivos. Es una que divide los medios masivos, de los medios directos. 

La publicidad "bajo la línea" (BTL) se enfoca en medios directos de comunicación, más comúnmente correo directo, e-mail, telemercadeo, venta personal y cualquier otra.


El BTL es lo mismo que se ha estado llamando por muchos años "Mercadeo Directo", tendencia que iniciara la empresa a la cual se le conoce como de las tres letras. Por supuesto, se ha creado con ello la moda del "mercadeo BTL y ATL". (Below y Above, arriba y abajo).


En mi opinión, las características que debe contener la publicidad BTL son: 1)No utilizar medios convencionales, 2) Espontánea, 3) Espectacular, 4) Inesperada, 5) Capaz de atraer la atención, 6) Generar una impresión positiva capaz de transmitirse de boca en boca.